Retourneren bij MBE Fashion
Toch niet helemaal blij met je bestelling of is de maat niet helemaal goed? Geen probleem! Je kunt je bestelling bij MBE Fashion retourneren. Hieronder lees je hoe retourneren werkt en waar je rekening mee moet houden.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Wil je een item retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aan.
Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om je pakket naar ons terug te sturen.
Voeg bij je retour altijd je naam en bestelnummer toe, zodat wij weten bij welke bestelling het pakket hoort.
Wat kost retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. We raden je aan om je pakket met Track & Trace te versturen.
Bewaar je verzendbewijs goed totdat wij je retour hebben verwerkt. MBE Fashion is niet verantwoordelijk voor een retourpakket dat zoekraakt wanneer je zelf de vervoerder voor de retourzending kiest.
Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?
Natuurlijk mag je een item thuis bekijken en passen. Ga hierbij wel netjes en voorzichtig met onze items om.
Wij vragen je om het artikel:
- niet te dragen, anders dan nodig om het te passen;
- niet te wassen;
- schoon en netjes te retourneren;
- terugsturen met de originele labels en kaartjes;
- vrij van make-up, vlekken, geurtjes en andere gebruikssporen te retourneren;
- niet zelf te beschadigen.
Is een artikel meer gebruikt dan nodig om het te bekijken of te passen en is het daardoor minder waard geworden? Dan kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.
Sale artikelen
Sale items kunnen bij een online bestelling binnen de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd. Ook bij sterk afgeprijsde artikelen blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.
Sieraden & badkleding
Vanwege hygiëne vragen wij je extra zorgvuldig om te gaan met sieraden en badkleding.
Badkleding kan alleen volledig worden geretourneerd wanneer de hygiënische strip nog intact is. Verwijder deze daarom pas wanneer je zeker weet dat je het item wilt houden.
Voor producten die wettelijk onder een hygiëne-uitzondering vallen, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer een daarvoor bedoelde verzegeling na ontvangst is verbroken.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Stuur indien mogelijk ook een foto van het probleem mee.
We kijken dan samen naar een passende oplossing.
Kan ik een item omruilen?
Wil je liever een andere maat, kleur of een ander item? Dan raden wij aan om het gewenste artikel opnieuw te bestellen. Zo weet je zeker dat jouw maat niet ondertussen uitverkocht raakt. Het andere artikel kun je vervolgens volgens ons retourbeleid retourneren.
Wat als mijn retour niet aan de voorwaarden voldoet?
Wanneer een artikel duidelijke gebruikssporen, vlekken, make-up, geurtjes of beschadigingen bevat of verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan dit gevolgen hebben voor het bedrag dat wij terugbetalen. Valt je retour buiten de wettelijke retourtermijn? Dan kunnen wij de retour weigeren.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze zo snel mogelijk.
Na verwerking wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders met jou is afgesproken.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Retourneer je maar een gedeelte van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd.
Wettelijk herroepingsrecht
Bij een online bestelling heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je hebt aangegeven dat je van het herroepingsrecht gebruikmaakt, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Wanneer je een artikel verder gebruikt en het daardoor in waarde vermindert, kan deze waardevermindering voor jouw rekening komen.
Nog vragen over je retour?
Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!